¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan.
By: Berry, Leonard L
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Material type: 
TextSeries: Gerencia. Publisher: Santafé de Bogotá : Norma, c1996Description: 365 p. ; 18 cm.ISBN: 958-04-6720-X.Subject(s): Servicio al cliente -- Control de calidad | Servicio al cliente -- E.U.A. -- Administración -- Estudio de casosLOC classification: HF 5415.5 | .B4718
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros
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UMSA Plantel Reforma | Acervo general | HF 5415.5 .B4718 (Browse shelf) | 1 | Available | 000007096 |
Resumen: Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día.
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatros principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.
Bibliografía: p. 351-365
Título original: On great service : a framework for action
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