Administración de recursos humanos lo colocará a usted a la vanguardia del conocimiento acerca de cómo las organizaciones pueden generar ventaja competitiva sostenible por medio de la gestión adecuada de las personas. En la actualidad, los gerentes de recursos humanos deben asumir un rol activo en la planeación estratégica y la toma de decisiones. Quienes sean electivos en esto, contribuirán de forma significativa con el éxito de sus organizaciones.
La administración de recursos humanos no se limita al personal de recursos humanos. Las mejores organizaciones reconocen que la gestión del personal es trabajo de cada gerente funcional, en colaboración con recursos humanos. Así, esta obra resalta las formas en que cambia la administración de recursos humanos, pero pone de manifiesto que nunca cambiará la meta de aprovechar de la mejor manera posible e talento humano de una organización.
Con base en lo anterior, el libro incorpora características fundamentales que lo hacen singular, entre las que destacan:
Información nueva que refleja el contexto de la administración de los recursos humanos en el mundo actual de los negocios. Algunos ejemplos son las preocupaciones de los trabajadores millenials y de la generación Z, así como la forma en que big data, la analítica de RH, la tecnología móvil y social media influyen de forma importante, al igual que los efectos de la inteligencia artificial y la automatización.
Sección Administración de recursos humanos en la pequeña empresa. Estos recuadros fueron diseñados para ayudar a emprendedores, propietarios y gerentes de pequeñas empresas a pensar cómo organizar, implementar y aprovechar el talento y atraer su atención a los recursos diseñados especialmente para que lo hagan. Numerosos estudiantes y profesionales se interesan hoy por emprender y fundarán sus propias empresas o negocios. Además, la mayoría de los empleos en América Latina son generados por empresas pequeñas y medianas
Highlights en ARH. Esta sección proporciona ejemplos reales acerca de cómo se desempeñan las organizaciones en materia de recursos Humanos. Se incluyen temas de gran importancia, como pequeñas empresas y tópicos internacionales.
Temas dinámicos en la administración internacional de recursos humanos. Por ejemplo, cambios en las visas de trabajo para las empresas estadounidenses, migración, temas de derechos humanos y derechos globales, como protección de datos y derechos de propiedad intelectual.
Casos de estudio de final de capítulo. Se presentan dos casos de estudio por capítulo, con temas actuales de administración de recursos humamos en la vida real, los cuales permiten al lector hacer consideraciones y análisis crítico.
Casos integradores. Al final del libro se incluyen seis casos integradores, los cuales proporcionan oportunidades adicionales para aplicar los conceptos.
Casos latinoamericanos. Con el objetivo de fortalecen la administración de recursos humanos en contextos reales, se incluyen cuatro casos y dos ejercicios de reflexión latinoamericanos, desarrollados por distinguidos especialistas en la materia.

Contenido
Parte 1. Administración de recursos humanos en perspectiva
Capítulo 1. Desafíos y recompensas de la administración de recursos humanos
1.1. ¿Por qué debería usted estudiar administración de recursos humanos?
1.1a. Capital humano y cultura organizacional
1.2. Desafíos estratégicos y globales
1.2a. Respuesta estratégica a los cambios y trastornos en el mercado
1.2b. Cómo competir, reclutar y aplicar globalmente el proceso empleo (staffing)
1.2c. Cómo establecer y lograr objetivos de responsabilidad social corporativa y sustentabilidad
1.3. Desafíos tecnológicos
1. Highlights en ARH: Factores a considerar cuando se evalúa un sistema de información de recursos humanos
1.4. Desafíos en productividad y costos
1.4a. Maximización de la productividad
1.4b. Administración del tamaño de la fuerza laboral
1.4c. Administración de la remuneración y beneficios
1.5. Desafíos de los empleados
1.5a. Respuesta de la fuerza laboral a desafíos demográficos y de diversidad
1.5b. Adaptación a los cambios en el nivel de escolaridad que afectan a la fuerza laboral
1.5c. Adaptación a los cambios culturales y sociales que influyen en la fuerza laboral
1.6. Rol del gerente de recursos humanos y alianzas con otros gerentes
1.6a. Responsabilidades del gerente de recursos humanos
1.6b. Competencias que requieren los gerentes de recursos humanos
2. Highlights en ARH: Código de normas éticas y profesionales de la Society for Human Resource Management (SHRM) en administración de recursos humanos
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Su nueva estrategia de recursos humanos hace de Lloyd's "una mejor empresa"
Caso de estudio 2: El máximo reclutador de Shell toma sus señales de marketing
Notas y referencias
Capítulo 2. Estrategia y planeación de recursos humanos
2.1. Planeación estratégica y planeación de recursos humanos
2.1a. Planeación estratégica y de recursos humanos: vinculación de los procesos
2.2. Paso uno: misión, visión y valores
2.2a. Declaración de misión
2.2b. Rol de recursos humanos para establecer y reforzar la misión, visión y valores de una organización
2.3. Paso dos: análisis externo
2.3a. Entorno de negocios
2.3b. Entorno competitivo
2.3c. Análisis externo de los recursos humanos
1. Highlights en ARH: Indicadores o métricas de administración de recursos humanos
2.4. Paso tres: análisis interno
2.4a. Competencias centrales
2.4b. Cómo generar ventaja competitiva por medio de las personas
2.4c. Tipos de talento y su composición en la fuerza laboral
2.4d. Cultura corporativa
2.4e. Elaboración de pronósticos
2. Highlights en ARH: Planeación de recursos humanos y preguntas de estrategia para plantearlas a los gerentes de negocios
2.4f Evaluación de la disponibilidad de capital humano: análisis de brechas
2.5. Paso cuatro: formulación de la estrategia
2.5a. Estrategia corporativa
3. Highlights en ARH: Checklist de planeación de la sucesión
2.5b. Estrategia de negocios
2.5c. Estrategia de recursos humanos
2.6. Paso cinco: implementación de la estrategia de la organización
2.6a. Rol de recursos humanos en la implementación de la estrategia
2.7. Paso seis: evaluación
2.7a. Evaluación de la alineación estratégica de una organización
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
ARH en la práctica: Adaptación a la medida de los recursos humanos a los diferentes tipos de capital humano
Caso de estudio 1: Cómo un cambio estratégico llevó a la formación de Nike
Caso de estudio 2: Domino's intenta contar con la receta estratégica correcta
Notas y referencias
Apéndice: Cálculos de la rotación de personal y del ausentismo
A.1. Tasas de rotación de personal
A.1a. Cálculo de la tasa de rotación de personal
A.1b. Determinación de los costos de la rotación de personal
A.2. Tasas de ausentismo de empleados
A.2a. Cálculo de las tasas de ausentismo
A.2b. Comparación de los datos de ausentismo
A.2c. Costos del ausentismo
4. Highlights en ARH: Costos asociados con la rotación de personal de un programador de computadoras
A.2d. Ausentismo y planeación de recursos humanos
Parte 2. Cumplimiento de los requerimientos de recursos humanos
Capítulo 3. Igualdad de oportunidades de empleo y administración de recursos humanos
3.1. Perspectiva histórica de la legislación acerca de la EEO
3.1a. Cambio en los valores nacionales
3.2. Regulación de la igualdad de oportunidades de empleo
3.2a. Leyes federales principales
1. Highlights en ARH: Examine lo que sabe acerca de la Ley de Igualdad de Oportunidades de Empleo
3.2b. Otras leyes y órdenes ejecutivas
3.2c. Leyes de prácticas justas de empleo
3.3. Otros temas de igualdad de oportunidades de empleo
3.3a. Acoso sexual
3.3b. Orientación sexual
3.3c. Control y reforma de la inmigración
2. Highlights en ARH: Preguntas que se plantean en las auditorías por acoso sexual en el lugar o centro de trabajo
3.3d. Temas emergentes sobre discriminación en el empleo
3.4. Lineamientos unificados para procedimientos de selección de personal
3.5. Cumplimiento de la legislación sobre igualdad de oportunidades de empleo
3.5a. Requerimientos para mantener registros y publicar vacantes
3.5b. Procesamiento de cargos por discriminación
3.5c. Prevención de los cargos por discriminación
3. Highlights en ARH: Póster complementario de la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo para 2016
3.6. Acción afirmativa y administración de la diversidad
3.6a. Decisiones de la Corte
4. Highlights en ARH: Pasos básicos para desarrollar un programa efectivo de acción afirmativa
3.6b. Más allá de la acción afirmativa: aprovechamiento de la diversidad
5. Highlights en ARH: Aceptación de la diversidad y aprovechamiento de diferencias entre los empleados
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: ¿Llevar perros al trabajo?
ARH en la práctica: Acoso sexual: una discusión sincera
Caso de estudio 2: Afectos inapropiados: despido por acoso sexual
Notas y referencias
Apéndice. Determinación del efecto adverso
A.1. Regla de cuatro quintos
Capítulo 4. Análisis y diseño de puestos
4.1. ¿Qué es el análisis de puestos y cómo afecta a la administración de recursos humanos?
4.1a. Partes principales del análisis de puestos
4.2. Fuentes de información para el análisis de puestos
1. Highlights en ARH: La entrevista de análisis de puestos
4.2a. Control de la exactitud de la información del puesto
4.2b. Otras fuentes de información para el análisis de puestos
4.2c. Partes de la descripción del puesto
4.2d. Cómo redactar descripciones de puestos claras y específicas
2. Highlights en ARH: Ejemplo de descripción del puesto
4.3. Diseño de puestos
4.3a. Ergonomía
4.3b. Enriquecimiento del puesto
3. Highlights en ARH: Los empleados facultados logran resultados
4.4. Equipos de empleados y horarios de trabajo flexibles
4.4a. Equipos de empleados
4.4b. Horarios de trabajo flexibles
Resumen
ARH en la práctica: Establecimiento de normas básicas para el éxito de los equipos
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: El experimento de Zappos
Caso de estudio 2: ¿Las empresas se alejan del trabajo a distancia?
Notas y referencias
Parte 3. Desarrollo de la efectividad en recursos humanos
Capítulo 5. Ampliación de la reserva de talento: reclutamiento y carrera
5.1. Estrategias de negocios y su vínculo con el reclutamiento estratégico
5.1a. Elementos de la estrategia para reclutar o atraer talento
1. Highlights en ARH: Principios de reclutamiento de Marriott: hacer honor a la reputación como empleador
5.2. Técnicas de reclutamiento externo e interno
5.2a. Técnicas de reclutamiento externo
2. Highlights en ARH: Programas efectivos de referencias de empleados
3. Highlights en ARH: Cómo hacer que el programa de pasantía tenga éxito
5.2b. Técnicas de reclutamiento interno
4. Highlights en ARH: ¿Un trabajador o profesional independiente es o no un trabajador?
5.3. Mejoramiento de la efectividad del reclutamiento
5.3a. Presentación realista del puesto
5.3b. Encuestas y perfiles de empleados
5.3c. Indicadores o métricas de reclutamiento
5.3d. Retención: ¿cómo retener el talento?
5.4. Administración de la carrera: desarrollo del talento
5.4a. La meta: hacer coincidir las necesidades individuales con las de la organización
5.4b. Identificación de oportunidades y requerimientos de carrera
5. Highlights en ARH: Ruta de carrera de Jeff Bezos, fundador de Amazon.com
5.4c. Iniciativas de desarrollo de la carrera
6. Highlights en ARH: Mitos acerca de los mentores
7. Highlights en ARH: Cómo establecer una relación con un mentor
5.5. Desarrollo de una reserva de talento diverso
5.5a. Mujeres
5.5b. Minorías
5.5c. Personas con discapacidad
8. Highlights en ARH: Recomendaciones para mejorar la diversidad en las organizaciones
5.5d. Veteranos de guerra
5.5e. Adultos mayores
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Enfoque de ciclo de vida para el talento
ARH en la práctica: Administración de la carrera
Caso de estudio 2: Talento local: Mary Barra llega a la cima de GM
Notas y referencias
Apéndice: Desarrollo personal de la carrera
A.1. Desarrollo de competencias y habilidades personales
A.2. Elección de una carrera
A.3. Autoevaluación
A.3a. Inventarios de intereses
9. Highlights en ARH: Competencias de carrera que "debe tener"
A.3b. Entrevistas informativas, job shadowing y pasantías
A.4. Elección de un empleador
A.5. Considere una carrera sin fronteras
A.6. Mantener en perspectiva su carrera
A.6a. Desarrollo de intereses fuera del trabajo
A.6b. Balance entre vida profesional y familiar
Términos clave
10. Highlights en ARH: Preguntas que debe plantearse antes de aceptar una oferta de empleo
A.6c. Planeación del retiro
Notas y referencias
Capítulos Selección de empleados
6.1. Perspectiva general del proceso de selección
6.1a. Iniciar con el análisis de puestos
6.1b. Pasos en el proceso de selección
6.1c. Obtención de información confiable y válida
6.2. Evaluación o filtro inicial
6.2a. Métodos de evaluación o filtro inicial
6.3. Entrevistas de empleo
6.3a. Tipos de entrevistas
1. Highlights en ARH: Qué incluir y no incluir en una solicitud de empleo
6.3b. Métodos para administrar las entrevistas
2. Highlights en ARH: Pregunta modelo de entrevista situacional
6.3c. Administración o gestión de la diversidad: ¿Sus preguntas podrían involucrarlo en un problema legal?
6.4. Evaluación posterior a la entrevista
6.4a. Verificación de referencias
3. Highlights en ARH: Gerentes de contratación revelan los errores que cometen los candidatos durante las entrevistas de empleo
4. Highlights en ARH: Preguntas adecuadas e inadecuadas en una entrevista
6.4b. Verificación de antecedentes
5. Highlights en ARH: Preguntas modelo para verificar referencias
6.5. Pruebas previas al empleo
6.5a. Tipos de pruebas
6.5b. Determinación de la validez de las pruebas
6.6. Cómo tomar una decisión de selección
6.6a. Resumen de la información de los candidatos
6.6b. Estrategia de toma de decisiones
6.6c. Decisión final
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Las pruebas para evaluar a los candidatos a un puesto adquieren carácter virtual
Highlights en ARH: Diseño de criterios y métodos de selección
Caso de estudio 2: Ventajas y desventajas de la depuración de "revolticurrículos"
Notas y referencias
Capítulo 7. Capacitación y desarrollo
7.1 Alcance de la capacitación
7.1a. Enfoque estratégico de la capacitación
7.2. Fase 1. Evaluación de las necesidades
7.2a. Análisis de la organización
7.2b. Análisis de las tareas
7.2c. Análisis de las personas
1. Highlights en ARH: Evaluación de competencias para una posición gerencial
7.3. Fase 2. Diseño del programa de capacitación
7.3a. Desarrollo de los objetivos instruccionales
7.3b. Evaluación de la disposición y motivación de los aprendices o participantes
7.3c. Incorporación de los principios del aprendizaje
7.3d. Características de los instructores
7.4. Fase 3. Implementación del programa de capacitación y métodos para impartirla
7.5. Programas adicionales de capacitación y desarrollo
7.5a. Inducción e integración [onboarding)
2. Highlights en ARH: Checklist para la inducción de nuevos empleados
7.5b. Capacitación en habilidades básicas
7.5c. Capacitación de equipos
7.5d. Capacitación cruzada
7.5e. Capacitación en ética
7.5f. Capacitación en diversidad e inclusión
7.6. Fase 4. Evaluación del programa de capacitación
7.6a. Criterio 1. Reacciones
7.6b. Criterio 2. Aprendizaje
7.6c. Criterio 3. Comportamiento o transferencia de aprendizajes
7.6d Criterio 4. Resultados o retorno sobre la inversión (ROI)
3. Highlights en ARH: Benchmarking de la capacitación
Resumen
ARH en la práctica: Principios de capacitación y aprendizaje
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1 Whirlpool combina su capacitación gerencial: la metodología de circuito cerrado completa el círculo del aprendizaje
Caso de estudio 2 Loews Hotels: capacitación para un servicio de cuatro diamantes y más
Notas y referencias
Capítulo 8. Administración del desempeño
8.1. Sistemas de administración del desempeño
8.1a. Propósitos de la administración del desempeño
8.1b. Porqué algunas veces fallan los sistemas de administración del desempeño
8.2. Desarrollo de un sistema efectivo de administración del desempeño
8.2a. ¿Qué son los estándares o normas de desempeño? .
8.2b. ¿Su revisión del desempeño cumple la ley?
8.2c. Fuentes de información para la revisión del desempeño
8.2d. La suma de todo: evaluación de 360 grados
8.2e. Capacitación de los evaluadores
1. Highlights en ARH: Checklist de supervisores para la junta de evaluación del desempeño
8.3. Métodos de revisión del desempeño
2. Highlights en ARH: Escala gráfica de calificación con espacios para comentarios
8.3a. Métodos de rasgos
8.3b. Métodos conductuales
3. Highlights en ARH: Ejemplo de escala estándar mixta
4. Highlights en ARH: Ejemplos de BARS y BOS
8.3c. Métodos de resultados
5. Highlights en ARH: Un BSC que se traduce en un tablero personal de mando
8.3d. ¿Cuál método de revisión del desempeño se debe utilizar?
8.4. Juntas de revisión del desempeño y sesiones de retroalimentación
8.4a. Tipos de juntas de revisión del desempeño y sesiones de retroalimentación
8.4b. Realización de la junta de revisión del desempeño o sesión de retroalimentación
8.4c. Mejoramiento del desempeño
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
ARH en la práctica: Diagnóstico del desempeño
Caso de estudio 1: Adobe abandona las revisiones formales del desempeño y quiere ayudar a otras empresas a hacerlo
Caso de estudio 2: El "Proyecto Oxígeno" resucita a los gerentes de bajo desempeño en Google
Notas y referencias
Parte 4. Implementación de la compensación y la seguridad
Capítulo 9. Administración de la compensación
9.1. La compensación
9.2. Compensación estratégica
9.2a. Cómo vincular de la compensación con los objetivos de la organización
9.2b. Estándar de pago por desempeño
9.2c. Bases para la compensación
9.3. Diseño de la compensación: la mezcla de pago
9.3a. Factores internos
1. Highlights en ARH: Comparación de las estrategias de compensación
9.3b. Factores externos
9.4. Sistemas de valuación de puestos
9.4a. Sistema de alineación de puestos
9.4b. Sistema de clasificación de puestos
9.4c. Sistema de puntos
9.4d. Valuación del trabajo
9.4e. Valuación de puestos para posiciones gerenciales
9.5. Implementación de la compensación: herramientas de pago
9.5a. Encuesta de sueldos y salarios
9.5b. Curva salarial
9.5c. Niveles de pago
9.5d. Rangos de tasas
9.5e. Pago basado en competencias
2. Highlights en ARH: Salarios mínimos en el mundo (en dólares)
9.7. Evaluación de la compensación
Resumen
ARH en la práctica: ¿Por qué este sueldo?
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Decisiones de remuneración en Performance Sports
Caso de estudio 2: Una estrategia de pago In-N-Out: decisión de Costa Vida para impulsar la remuneración
Notas y referencias
Capítulo 10. Pago por desempeño: recompensas para incentivar
10.1. Razones estratégicas de los planes de incentivos
10.1a. Planes de incentivos como vínculos con los objetivos de la organización
10.1b. Requerimientos de un plan exitoso de incentivos
10.2. Establecimiento de medidas del desempeño
10.3. Administración de los planes de incentivos
1. Highlights en ARH: Establecimiento de medidas del desempeño: las claves
10.4. Planes individuales de incentivos
10.4a. Trabajo a destajo
10.4b. Plan por hora estándar
10.4c. Bonos
10.4d. Pago por méritos
10.4e. Recompensas mediante incentivos y reconocimientos
2. Highlights en ARH: Lecciones aprendidas: diseño efectivo de incentivos para equipos
10.4f. Incentivos por ventas
10.5. Planes de incentivos grupales
10.5a. Compensación por equipo
10.5b. Planes de incentivos de gainsharing (ganancias compartidas)
10.6. Planes de incentivos empresariales
10.6a. Planes de participación de utilidades
10.6b. Opciones de acciones
10.6c. Planes de compra de acciones por parte del personal
10.7. Incentivos para empleados profesionales
10.8. Incentivos para altos directivos
10.8a. Paquete de pago a ejecutivos
3 Highlights en ARH: ¿Cómo funcionan los planes de opción de acciones?
10.8b. Compensación ejecutiva: ética y responsabilidad por los resultados (accountability)
Resumen
ARH en la práctica: Otorgamiento de incrementos salariales
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: La industria automotriz de Estados Unidos vuelve a la cima... en la remuneración de un CEO
Caso de estudio 2: Incentivos basados en el equipo: no son para la oficina habitual
Notas y referencias
Capítulo 11. Beneficios para los empleados
11.1. Elementos de un programa exitoso de beneficios
11.1a. Selección de beneficios
11.1b. Administración de beneficios o prestaciones
11.1c. Comunicación de los beneficios del personal
11.2. Beneficios discrecionales para el balance vida-trabajo
1. Highlights en ARH: Declaración personalizada de costos de los beneficios
11.2a. Cuidado de niños y adultos mayores
11.2b. Pago por tiempo no laborado
11.2c. Seguro de vida
11.2d. Seguro de atención a largo plazo
11.2e. Planes de pensión
11.2f. Beneficios para las parejas en convivencia
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
ARH en la práctica: Cómo entender los programas de beneficios para el personal
Caso de estudio 1: Beneficios familiares de Adobe: una reacción inesperada
Caso de estudio 2: Evaluación del clima vida y trabajo en la organización
Notas y referencias
Capítulo 12. Higiene y seguridad
12.1. Higiene y seguridad: es la ley
12.1a. Cobertura de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos (OSHA)
12.1b. Normas de la OSHA
12.1c. Cumplimiento de las normas de la OSHA
12.1d. Ayuda para la asesoría de la OSHA
12.le. Responsabilidades y derechos regulados por la OSHA
12.2. Promoción de un ambiente de trabajo seguro
12.2a. Creación de una cultura de seguridad
12.2b. Aplicación de las normas de seguridad
12.2c. Investigación y registro de accidentes
12.2d. Riesgos y temas de seguridad
12.3. Construcción de un ambiente de trabajo saludable
12.3a. Ergonomía
12.3b. Riesgos y temas de salud
12.3c. Fomentar una mejor salud física y emocional del personal
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Rambo se violenta
Caso de estudio 2: ¿Demasiada fatiga y estrés? Usted decide
Notas y referencias
Parte 5. Mejoramiento de las relaciones administración-empleado
Capítulo 13. Derechos y disciplina de los empleados
13.1. Derechos y privacidad de los empleados
13.1a. Derechos de los empleados frente a responsabilidades de los empleadores
13.1b. Contratación negligente
13.1c. Derechos de protección del trabajo
13.1d. Derechos en materia de privacidad
13.le. Vigilancia electrónica del personal
13.2. Políticas y procedimientos disciplinarios
13.2a. Resultados de la pasividad
13.2b. Establecimiento de las normas de la organización
13.2c. Investigación del problema de disciplina
13.2d. Enfoques de la acción disciplinaria
13.2e. Despido de empleados
13.2f. Procedimientos de resolución alternativa de disputas (ADR)
13.3. Ética gerencial en las relaciones con los empleados
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Despido por comportamiento fuera del trabajo
Caso de estudio 2: ¡No puede despedirme! Revise su política
Notas y referencias
Capítulo 14. Dinámica de las relaciones laborales
14.1. Proceso de las relaciones laborales
14.1a. Razones para sindicalización de los empleados
14.1b. Desafíos de los sindicatos a la administración
14.1c. Prácticas para evitar la sindicalización
14.1d. Campañas de organización
1. Highlights en ARH: Prueba de conocimiento de las relaciones laborales
14.1e. Tácticas de los empleadores contrarias a la sindicalización
14.2. El proceso de negociación
14.2a. Preparación de las negociaciones
14.2b. Recolección de datos para la negociación
14.2c. Formulación de estrategias y tácticas de negociación
14.2d. Negociación del contrato de trabajo
14.2e. Negociación de buena fe
14.2f. Negociación basada en el interés
14.2g. Poder de la administración y el sindicato en la negociación colectiva
14.2h. Solución de los puntos muertos de una negociación
14.3. El contrato de trabajo
14.3a. Derechos de la administración
14.3b. Acuerdos de seguridad sindical
14.4. Administración del contrato de trabajo
14.4a. Procedimientos negociados de quejas
14.4b. Arbitraje de quejas
2. Highlights en ARH: Elementos en un contrato de trabajo
14.5. Desafíos contemporáneos para las organizaciones sindicales
14.5a. Disminución de la afiliación sindical
14.5b. Globalización y cambio tecnológico
Resumen
Términos clave
ARH en la práctica: Aprenda sobre los sindicatos
Preguntas para análisis
Caso de estudio 1: Nuevas batallas del sindicalismo: sindicatos públicos frente a gobiernos del mundo rico
Caso de estudio 2: El caso de arbitraje de Jesse Stansky
Notas y referencias
Parte 6. Expansión de los horizontes de la administración de recursos humanos
Capítulo 15. Administración internacional de recursos humanos
15.1. Análisis del entorno internacional
15.1a. Factores políticos
15.1b. Factores económicos
15.1c. Factores socioculturales
15.1d. Factores tecnológicos
15.le. Análisis de las operaciones internacionales
15.2. Administración de las operaciones internacionales
15.2a. Reclutamiento internacional
15.2b. Selección internacional de empleados
1. Highlights en ARH: Habilidades de los gerentes expatriados
15.2c. Capacitación y desarrollo
15.2d. Contenido de los programas de capacitación
2. Highlights en ARH: Comunicación no verbal en diferentes culturas
3. Highlights en ARH: Checklist de repatriación
15.3. Compensación
15.3a. Compensación de empleados del país anfitrión
15.3b. Compensación de gerentes del país anfitrión
15.3c. Compensación de gerentes expatriados
15.3d. Evaluación del desempeño
15.4. Análisis del entorno internacional del trabajo
15.4a. Negociación colectiva en otros países
15.4b. Organizaciones laborales internacionales
Resumen
15.4c. Participación de los trabajadores en la administración
Términos clave
Preguntas para análisis
ARH en la práctica: Un americano (expatriado) en París
Caso de estudio 1: ¿Qué tal un incremento de 900%?
Caso de estudio 2: Un plan de repatriación de "giro completo". Una empresa estadounidense envía trabajadores indios de vuelta a sus hogares
Notas y referencias
Capítulo 16. Implementación de la estrategia de recursos humanos: sistemas de trabajo de alto desempeño
16.1. Principios fundamentales
16.1a. Principio de igualitarismo y compromiso
16.1b. Información compartida y confianza
16.1c. Desarrollo del conocimiento
16.1d. Principio del vínculo desempeño-recompensa
16.2. Diseño de sistemas de trabajo de alto desempeño
16.2a. Diseño de! flujo de trabajo y trabajo en equipo
16.2b. Políticas y prácticas complementarias de recursos humanos
16.2c.Apoyo de tecnologías de la información
16.3. Alineación estratégica
16.3a. Aseguramiento de la adaptación horizontal
16.3b. Cómo establecer la adaptación vertical
16.3c. Evaluación de la alineación estratégica: el scorecard de recursos humanos
16.4. Implementación del sistema
1A. Highlights en ARH
Diagnóstico de la adaptación horizontal
16.4a. Elaboración de un caso de negocios para el cambio y participación de los grupos de interés
16.4b. Establecimiento de un plan de comunicación
1B. Highlights en ARH: Comprobación del alineamiento del sistema de recursos humanos con los entregables de recursos humanos
1C. Highlights en ARH: Comprobación del alineamiento de los entregables de recursos humanos
16.4c. Evaluación y mantenimiento del éxito del sistema
16.5. Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño
16.5a. Resultados de los empleados y calidad de vida laboral
16.5b. Resultados organizacionales y ventaja competitiva
Resumen
Términos clave
Preguntas para análisis
ARH en la práctica: Evaluación de la adaptación estratégica de los sistemas de trabajo de desempeño
Caso de estudio 1: Cómo fortaleció la implementación de un HPWS a la empresa de bocadillos Snyder's-Lance
Caso de estudio 2: Whole Foods Market enfrenta un desafío completamente nuevo
Notas y referencias
Casos integradores
Casos latinoamericanos
Ejercicios de reflexión

Título original: Managing human resource

Incluye bibliografía

Índice: p. 573-576