Resumen:
Primum non nocere, es una de las frases más conocidas de la medicina cuya autoría no se ha podido establecer con exactitud, pues diferentes autores se la atribuyen a distintos personaje Je la historia; lo que si es un hecho irrefutable significado, en el que se plasma el compromiso que tiene el equipo de salud ante los enfermos de buscar aliviar sus padecimientos.
Este libro está enfocado, como su título lo describe, en la Calidad y Seguridad en la Atención del Paciente a través de una descripción de los procesos clínicos y administrativos, que se complementan con las mejores prácticas en medicina.
Cuenta con un sitio web complementario que incluye:
Una sección de preguntas de autoevaluación que podrá resolver el lector de forma interactiva.
Perlas de conocimiento de los temas más destacados del libro.
Un apartado enlaces de interés.
Acceso a las figuras y tablas de todo el libro.
En esta edición, el libro describe desde un punto de vista práctico ejemplos de cómo implementar procesos seguros, señalando algunos de los errores más frecuentes a los cuales se enfrenta el equipo de salud; material que será de gran utilidad para los profesionales e instituciones de salud que busquen ante todo la excelencia en la atención médica.

Contenido:
SECCIÓN I Generalidades de calidad y seguridad
Capítulo 1. Historia de la calidad en salud
1. Introducción
2. Antecedentes históricos
3. Reportes médicos y calidad basada en la evidencia
4. Reportando los errores, la falta de seguridad
5. Despertar interés en la seguridad en la atención a la salud
6. Errar es humano, pero puede ser prevenible
7. Historia de la calidad en salud en México
Capítulo 2. Introducción a la calidad en la atención médica
1. Introducción
2. Calidad en salud
3. Dimensiones de la calidad
4. Mejora continua
5. Ciclo de la mejora continua
Capítulo 3. Educación, construyendo calidad en la atención médica
1. Introducción
2. Sumando voluntades y talentos para mejorar la calidad en la atención médica
3. Competencias nucleares para los profesionales de la salud
4. El nuevo papel del personal en la atención al proceso salud-enfermedad ¿por qué tenemos que hacer las cosas diferentes?
5. Aprender-desaprender-reaprender-emprender
6. El desafío empírico de la educación médica del siglo XXI
7. Innovación en salud
8. Un punto de vista para reflexionar
Capítulo 4. Competencias orientadas a resultados
1. Introducción
2. Modelo orientación a resultados
3. Competencias para la orientación a resultados
Capítulo 5. Liderazgo en calidad y seguridad
1. Teoría del comportamiento humano
2. Programación neurolingüística e inteligencia emocional
3. El GRID gerencial
4. Gestión de liderazgo en unidades de salud
5. Herramientas y conceptos del liderazgo
6. El liderazgo en el proceso de certificación del modelo de seguridad del paciente del consejo de salubridad general
Capítulo 6. La calidad y seguridad del paciente en los programas académicos
1. Introducción
2. Antecedentes
3. Hacia una cultura de la calidad y seguridad del paciente
4. ¿Cuál es el momento oportuno de educar hacia la seguridad del paciente?
5. Guía curricular de seguridad del paciente de la OMS
6. Conclusión
Capítulo 7 La calidad y seguridad del paciente en la investigación clínica
1. Introducción
2. La institución
3. Implementación de políticas y procedimientos escritos
4. Comités de ética en investigación y bioseguridad
5. Proceso de obtención de consentimiento informado
6. Poblaciones vulnerables
7. El registro y la autorización de un proyecto de investigación
8. El expediente clínico en investigación
9. La conducción responsable de la investigación
10. La comunicación con los comités
11. Auditorías de calidad
12. Encuestas de satisfacción a sujetos de investigación
13. Acreditación internacional
Capítulo 8 La simulación clínica: una herramienta de apoyo a la calidad y seguridad del paciente
1. Introducción
2. Simulación en personal de la salud
3. Práctica deliberada
4. Tipos de simuladores
5. Rol del facilitador en la educación basada en simulación médica
6. Planeación de las actividades de simulación
7. Escenario de simulación
8. Desarrollo del evento de simulación
Capítulo 9 Modelos para la evaluación de la calidad en salud
1. Introducción
2. Orígenes de los modelos de salud
3. Elementos generales actuales de un modelo de calidad y una metodología para su implementación
4. Similitudes y diferencias
5. Factores que impulsan la implementación y factores limitantes
6. Etapas de madurez de las organizaciones de salud y tipo de cultura que influye en la implementación
7. Conclusiones
Capítulo 10 Importancia de la certificación de los establecimientos de atención médica en el sistema de salud mexicano
1. Antecedentes de la calidad en salud en el estado mexicano
2. Acreditación y certificación
3. Génesis y situación del proceso de certificación en México
4. El modelo de seguridad del paciente
5. Ventajas de la certificación
6. Calidad en salud, camino y horizonte permanente del proceso de certificación
SECCIÓN II Buenas prácticas en salud
Capítulo 11 Metas internacionales de seguridad del paciente
1. Introducción
2. Metas internacionales de seguridad
Capítulo 12 Sistema de medicación
1. Introducción
2. Gestión del sistema de medicación
3. Evento adverso relacionado con la medicación
4. Intervenciones para reducir los riesgos de medicación
5. Conclusiones
Capítulo 13 farmacovigilancia
1. Introducción
2. Farmacovigilancia
3. Evento adverso y reacción adversa a medicamento
4. Clasificación de RAM
5. Farmacovigilancia hospitalaria
Capítulo 14 Prevención y control de infecciones
1. Introducción
2. Sistema de prevención y control se infecciones
3. Integración del sistema al modelo
4. Capacitación acerca del sistema
5. Recursos de sistema
6. Enfoque de sistema
7. Control del sistema de prevención y control de infecciones
Capítulo 15 Seguridad de las instalaciones
1. Introducción
2. Propósito general
3. Sistema de gestión y seguridad de las instalaciones
4. Protección de la organización
5. Materiales, sustancias y residuos peligrosos
6. Seguridad contra peligros de humo y fuego
7. Equipo y tecnología biomédica
8. Servicios prioritarios para la operación
9. Manejo de emergencias externas
Capítulo 16 Bioseguridad hospitalaria y códigos de emergencia
1. Introducción
2. Precauciones universales de bioseguridad
3. Recomendaciones de bioseguridad orientadas hacia al área de trabajo
4. Bioseguridad en el manejo de pacientes
5. Bioseguridad en la sala de hemodiálisis
6. Bioseguridad en el manejo de cadáveres
7. Bioseguridad en manejo de residuos
8. Seguridad hospitalaria
9. Respuesta ante contingencias
10. Ejemplos de tarjetas de acción ante códigos de emergencia
Capítulo 17 Sistema de competencias y capacitación del personal
1. Introducción
2. Propósito general
3. Sistema de competencias y capacitación del personal
4. Definición e implementación del sistema
5. Planeación del personal
6. Definición de funciones o privilegios
7. Reclutamiento y selección del personal
8. Asignación/reasignación del personal
9. Orientación
10. Evaluación del desempeño
11. Capacitación continua
12. Atención y seguimiento a la salud y seguridad del trabajador
Capítulo 18 Continuidad en la atención
1. Introducción
2. Prioridades de atención
3. Barreras de la comunicación
4. Procedimientos asociados con la continuidad de la atención
Capítulo 19 Evaluación inicial integral del paciente
1. Introducción
2. Elementos de la evaluación inicial
3. Conclusiones y reflexiones finales
Capítulo 20 Atención a pacientes
1. Introducción
2. Particularidades de los pacientes para su definición en los procesos de atención
3. Especificaciones que debe contener la definición de los procesos de atención
4. Ejemplos de la definición de procesos de atención a pacientes
Capítulo 21 Servicios auxiliares de diagnóstico
1. Introducción
2. Propósito
3. Programa de seguridad
4. Gestión de riesgos
5. Definición e implementación de procesos y barreras de seguridad
6. Dispositivos de seguridad y equipo de protección personal
7. Manejo de emergencias
8. Programa de seguridad del paciente en radiología
9. Análisis e interpretación de resultados
10. Programa de gestión del equipo y la tecnología biomédica
11. Procesos en laboratorio
12. Responsable de la gestión
13. Control de calidad
Capítulo 22 Calidad y seguridad en anestesia y atención quirúrgica
1. Introducción
2. Propósito general
3. Organización y gestión de los servicios de anestesia y sedación
4. Sedación y anestesia
5. Atención quirúrgica
6. Conclusiones
Capítulo 23 Atención a pacientes vulnerables
1. Introducción
2. Definición
3. Atención médica integral
4. Criterios para atención adicional a un paciente vulnerable
5. Conclusión
Capítulo 24 El paciente y su familia en el sistema de calidad y seguridad
1. Introducción
2. La perspectiva del paciente y su familia
3. Los derechos del paciente
4. Los valores y creencias del paciente y su familia
5. Participación del paciente y su familia en el proceso de atención médica
6. El consentimiento informado
Capítulo 25 Gobierno, liderazgo y dirección
1. Introducción
2. Gobierno de la organización
3. Liderazgo de la organización
4. Dirección de departamentos y servicios
5. Ética de la organización
capítulo 26 Manejo de la comunicación y la información en organizaciones de salud
1. Introducción
2. Propósito general
3. Gestión de la información
4. Elaboración y mantenimiento de documentos por escrito
5. Agrupación, categorización y análisis de la información
6. Gestión de la comunicación
7. Comunicación efectiva
8. Expediente clínico
Capítulo 27 La tecnología en la seguridad del paciente
1. Introducción
2. Tecnología en la identificación de los pacientes (códigos de barras)
3. Seguridad en la información. el expediente electrónico en México
4. Telemedicina, borrando las distancias con seguridad
5. La tecnología en tiempos del facebook
6. Seguridad de la tecnología biomédica
7. Competencia en el uso de la tecnología de información
Capítulo 28 El expediente clínico con calidad
1. Introducción
2. El expediente clínico en la historia
3. Evolución en México
4. Expediente clínico documentado con calidad
5. Principales problemas en relación con el llenado y conformación de los expedientes clínicos, sus causas y consecuencias
6. Expediente clínico electrónico
Capítulo 29 Consentimiento bajo información
1. Introducción
2. Evolución de la relación médico-paciente
3. Clases de consentimiento bajo información
4. El consentimiento bajo información en la legislación mexicana
5. Consentimientos especiales
6. Conclusión
SECCIÓN III Procesos administrativos y seguridad del paciente
Capítulo 30 La enfermería como pilar de un sistema de calidad hospitalario
1. Introducción
2. Calidad y seguridad, parte fundamental en la atención de enfermería
3. Evaluación de pacientes
4. Atención de pacientes
Capítulo 31 Administración de proyectos
1. Introducción
2. ¿Por qué es importante una metodología para administrar un proyecto?
3. Características de un proyecto
4. Ciclo de vida de los proyectos
5. Importancia del administrador de proyectos
6. ¿Cómo desarrollar un proyecto?
7. Herramientas que apoyan la administración de un proyecto
8. Conclusiones
Capítulo 32 Gestión de riesgos y problemas en salud
1. Introducción
2. Antecedentes
3. La gestión de riesgos clínicos
4. Ejemplo de gestión de riesgos
Capítulo 33 Sistema de notificación y análisis de eventos adversos
1. Introducción
2. Relevancia de los eventos adversos en el sistema de salud
3. La causa de la producción de los eventos adversos
4. Definiciones conceptuales y operativas
5. Sistemas de notificación
6. Formas de análisis
7. Beneficios de generar una adecuada cultura de notificación de eventos adversos
8. Cultura de seguridad
Capítulo 34 Cultura justa
1. Introducción
2. La cultura punitiva, una barrera
3. ¿Qué es cultura justa?
4. Valores y prioridades de la organización
5. Tipos de comportamiento
6. Manejo
7. Comportamientos en la cultura justa
8. Lograr la transformación cultural
9. Conclusiones
Capítulo 35 Segunda víctima de los eventos adversos
1. La importancia de considerar el impacto sobre la "segunda víctima" en la presentación de los eventos adversos
2. Debate respecto al término segundas víctimas
3. Consecuencias de los eventos adversos en las segundas víctimas
4. Intervenciones dirigidas al personal de salud
5. Conclusiones
Capítulo 36 Guías de la práctica clínica
1. Introducción
2. Definición y aplicaciones actuales
3. ¿Cómo se genera una GPC?
4. ¿Cómo se miden los niveles de la evidencia científica?
5. ¿cómo se evalúa la calidad de una GPC?
6. Implementación de GPC
Capítulo 37 Indicadores de calidad en salud
1. Introducción
2. Definición y tipos de indicadores
3. Construcción de un indicador
4. Los indicadores desde la perspectiva del modelo de seguridad del consejo de salubridad general
5. Utilidades de los indicadores
6. Paso a paso
7. Glosario de términos
8. Conclusión
Capítulo 38 Herramientas para medir e interpretar la calidad
1. Introducción
2. Las siete herramientas básicas de mejora de la calidad
3. Herramientas complementarias
Capítulo 39 Gestión administrativa durante la pandemia COVID-19
1. Generalidades del COVID-19
2. Procesos prepandemia
3. Herramientas de gestión en las pandemias
4. Importancia del capital humano en el manejo de una pandemia
5. Adecuación de la estructura durante la pandemia COVID-19
6. La experiencia COVID-19
7. Certificar la calidad en un entorno nacional adverso por COVID-19 el uso de alternativas para evaluar la calidad de la salud a distancia
8. Reflexiones sobre el liderazgo en una unidad de salud certificada en época de pandemia

Índice: p. 541-557