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Satisfacción del usuario por un trato digno en un centro de salud de primer nivel de atención médica / Blandina del Rosario Lizama Maldonado.

By: Lizama Maldonado, Blandina del Rosario.
Material type: TextTextPublisher: Mérida, Yucatán : [s.n.], 2023Description: viii, 76h. ; 29 cm.LOC classification: TESIS 173Dissertation note: Tesis (Maestro en Administración de Recursos Humanos) -- UMSA, 2023
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Modalidad de titulación: Tesis

Resumen: Introducción. Una de las funciones de un Sistema de Salud en México que el sistema responda a las necesidades de salud de la población, siendo un elemento fundamental la calidad de la atención a la salud (Programa Sectorial de Salud, 2013-2018).
Es indudable la importancia de medir la satisfacción de los pacientes en los diferentes niveles de atención de salud, sobre todo en el primer nivel de atención, ya que esta se presenta como la puerta de entrada de los pacientes al contexto sanitario.
Objetivo. Comparar el nivel de satisfacción del usuario por un trato digno antes de iniciar el proyecto de obra y después de la entrega del proyecto de obra de un centro de salud de primer nivel de atención médica período del 1 de enero al 31 de agosto de 2022.
Material y Métodos. Se hizo un estudio observacional, descriptivo, longitudinal; el cual se desarrolló en un centro de salud de primer nivel de atención médica del Estado de Yucatán.
Resultados. Se observó con relación al sexo del usuario es más frecuente la solicitud de la atención médica por parte de las mujeres en ambos cuatrimestres que en los hombres; y en cuanto al grupo de edad que solicita más atención predominó en ambos cuatrimestres entre los 45 años a 65 años. Con relación al trato digno el 100% de los usuarios respondieron ser atendidos con respeto, un 98% manifestó que si tuvo la oportunidad de preguntar o comentar sus preocupaciones respecto al motivo por el que acudió a la consulta. El 98% la explicación que le dio el médico fue fácil de entender, y también le explicó como tomar los medicamentos.
En cuanto a la autonomía en decidir por su tratamiento se observó 94% respondieron que el médico tiene en cuenta sus necesidades y preocupaciones. El 70% respondió estar satisfecho por el servicio de atención médica recibida. Y por último con el tiempo de espera, se obtuvo 89% fueron atendidos entre 0 a 30 minutos.
Conclusiones. La calidad no llega automáticamente, ésta requiere planeación, y debe de ser una prioridad claramente identificada durante la atención médica para continuar en la mejora continua en el centro de alud de primer nivel de atención médica.

Tesis (Maestro en Administración de Recursos Humanos) -- UMSA, 2023

Bibliografía: h. 68-72