Resumen: Este libro aborda tres aspectos elementales para emprender un proyecto ISO o cualquier otro; contar con un Líder, tomando en cuenta las claras diferencias entre un jefe y un líder, asegurarse de contar con gente de calidad para la implementación, lo que conlleva a evaluar la permanencia de los que distan de serlo o no pretenden cambiar y por último, firme convencimiento de cambiar su situación actual de adentro hacia afuera, ¿comprende esto último?

Comience por usted, su estilo de liderazgo, sus prácticas de gestión, los resultados que pretende alcanzar, estudie el concepto del negocio, implemente el análisis de procesos y la medición de resultados, acérquese a líderes en lugares estratégicos, cuente con aliados en lugar de empleados, genere negocios sustentables con conocimiento de las nuevas tecnologías.

Bibliografía: p. 178-180