Resumen: Este texto impulsará a los lectores a calcular factores económicos, a llegar a conclusiones por medio de datos y adaptarse al mundo imperfecto de la práctica. Estudiantes y profesionales también encontrarán útil este libro al prepararse para varias certificaciones de calidad.

Se ha conservado el enfoque característico del Instituto Juran: el lograr productos y servicios de calidad requiere la aplicación de acciones gerenciales, tecnológicas, estadísticas y de comportamiento en todas las funciones de una organización. A través de problemas reales en cada capítulo, los alumnos se enfrentan con las mismas situaciones de aquéllos involucrados en la calidad de empresas.

Nuevas características de la quinta edición

- Un mapa de calidad en empresas, para guiar a las organizaciones a lograr y mantener resultados importantes.

- Organización modular de los temas en cuatro partes -fundación, conceptos gerenciales, aplicaciones funcionales y técnicas estadísticas- para permitir a los instructores (y al lector) adaptar los temas fácilmente a grupos diferentes.

- Temas nuevos y ampliados, como: mejora de Six Sigma, diseño para Six Sigma, manufactura esbelta, gerencia de valor de flujo, adaptación en masa, desarrollo de funciones de calidad y desarrollo estratégico.

- Ejemplos y presentaciones reales de Six Sigma y manufactura esbelta.

- Un tratamiento más complejo de prueba de hipótesis, que guiará a los estudiantes en la elección de pruebas estadísticas.

- Referencias actualizadas y lecturas suplementarias con descripciones de las citas, basadas en investigaciones en línea de libros, conferencias y publicaciones periódicas recientes.

Incluye bibliografía

Índice: p. 760-774

Título original: Juran's quality planning and analysis