Resumen: "Uno de los libros más útiles que se han publicado desde hace mucho tiempo"
"Exuberante y absorbente...uno de los pocos libros sobre administración, que inspiran reflexiones y al mismo tiempo divierten al lector"
Vea usted cómo las compañías que mejor se administran en Estados Unidos aplican estos OCHO PRINCIPIOS BÁSICOS para sostenerse en la cúspide.
UNO: Acción: hacer algo -lo que sea- en vez de perder el tiempo en busca de opiniones diversas.
DOS: Mantenerse cerca del cliente...enterándose de cuáles son sus preferencias y atendiéndolas.
TRES: Autonomía y espíritu emprendedor: desmenuzar la corporación en compañías pequeñas e incitándolas a pensar de manera independiente y competitiva.
CUATRO: Lograr la productividad a través del personal: creando la conciencia, en todos los empleados, de que sus esfuerzos son esenciales para el buen éxito del negocio y que ellos habrán de compartir los beneficios que se logren.
CINCO: Firmes, con miras al valor: insistiendo en que los directores permanezcan en contacto con el negocio esencial de la compañía.
SEIS: Mantenerse en el negocio que la compañía domina mejor.
SIETE: Personal reducido a lo esencial: pocos niveles administrativos, poca gente en los niveles superiores.
OCHO: Actitud simultáneamente laxa y tensa: patrocinar un clima en el que haya dedicación a los valores principales de la compañía, combinada con cierta tolerancia para todos los empleados que acaten esos valores.

Índice: p. 345-351

Título original: In search of excellence