Manual del puesto de telefonista / Secretaría de Turismo.
Material type:
TextPublisher: México, D.F. : Limusa, c1991Edition: 1a ed.Description: 162 p. ; 26 cm.ISBN: 968-18-2654-X.Subject(s): Administración hotelera -- Manuales
LOC classification: TX 926 | .M36
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros
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UMSA Plantel Reforma | Acervo general | TX 926 .M36 (Browse shelf) | 1 | Available | 000007833 |
Resumen: SECTUR y Editorial Limusa, conscientes de la importancia que encierra la necesidad de capacitación en el área turística, han centrado su atención en la hotelería, noble actividad en la que se incorporan múltiples servicios, y ofrecen ente manual para facilitar la capacitación del personal y así satisfacer plenamente las necesidades de quien requiere los servicios turísticos profesionales: el turista.
La capacitación es el elemento esencial para lograr la superación y la integración del personal, el prestador de servicio y el turista. Es también un instrumento muy importante que los hoteleros deben utiliza para mejorar y perfeccionar sus servicios, con el fin de lograr una mayor capacitación del turismo nacional y extranjero que permita una competitividad cada vez mayor en el importante mercado turístico.
CONTENIDO:
1.-FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO TELEFONISTA
2.-RECEPCION DEL TURNO
3.-OPERACIÓN DEL CONMUTADOR
4.-SERVICIOS ESPECIALES
5.-ELABORACIÓN DE REPORTES Y ENTREGA DE TURNO
6.-MOBILIARIO Y EQUIPO
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