Resumen: Objetivo general del manual
Brindar a la capitanía de botones de un hotel desde categoría 2 estrellas hasta gran turismo un instrumento formal de trabajo, y sobre todo orientar al capitán de botones en los procedimientos de rutina de sus responsabilidades, funciones y actividades diarias, apegándose a las políticas y sistemas internos de cada hotel, así como a su categoría y necesidades específicas y que al terminar la lectura de este manual y aplicarlo en sus labores cotidianas logre la excelencia en su quehacer profesional.