¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan.
By: Berry, Leonard L
.
Material type: 
TextSeries: Gerencia. Publisher: Santafé de Bogotá : Norma, c1996Description: 365 p. ; 18 cm.ISBN: 958-04-6720-X.Subject(s): Servicio al cliente -- Control de calidad | Servicio al cliente -- E.U.A. -- Administración -- Estudio de casosLOC classification: HF 5415.5 | .B4718
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
UMSA Plantel Reforma | Acervo general | HF 5415.5 .B4718 (Browse shelf) | 1 | Available | 000007096 |
Browsing UMSA Plantel Reforma Shelves , Collection code: Acervo general Close shelf browser
| HF 5415.33 .A43 A73 Comportamiento del consumidor : | HF 5415.33 .A43 A73 Comportamiento del consumidor : | HF 5415.5 .A5218 CRM para directivos/ | HF 5415.5 .B4718 ¡Un buen servicio ya no basta! : | HF 5415.5 .E83 Gestión comercial y servicio de atención al cliente / | HF 5415.5 .F47 La gestión del marketing de servicios : | HF 5415.5 .H3918 1999. Cómo medir la satisfacción del cliente : |
Resumen: Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día.
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatros principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.
Bibliografía: p. 351-365
Título original: On great service : a framework for action
Click on an image to view it in the image viewer