Resumen: LA CALIDAD TOTAL VISTA POR LOS GRANDES MAESTROS
Calidad es una palabra que se escucha cada vez con mayor frecuencia: control de calidad, círculos de calidad, círculos de calidad, calidad total, incluso, calidad de vida...Pero ¿qué significa el concepto "calidad"? ¿Cómo traducirlo al mundo del trabajo, y lo que hacemos diariamente?
Administración de la calidad total conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la calidad, es una incursión detallada a los diferentes postulados de los grandes gurús y los beneficios que podemos obtener de sus ideas y sugerencias.
Dice el autor: "A pesar de que la calidad forma parte intrínseca de la naturaleza, la manera de administrarla es algo que hay que descubrir para ponerla en práctica en la empresa, la oficina, la escuela o el hogar. En este sentido, los grandes maestros no sólo enseñan cómo manejarla... dan también las herramientas necesarias para volverlas parte de nuestra calidad.

Bibliografía: p. 181