Resumen: A pesar de que las estrategias de mercadotecnia y los cambios en el control financiero de las empresas continúan dominando los encabezados de los periódicos y revistas en la actualidad, las verdaderas batallas mundiales de competitividad se están dando en el área de operaciones. Más que cualquier otra función de negocios, como contabilidad, finanzas, sistemas de información o incluso mercadotecnia, el área de operaciones ofrece a las empresas la oportunidad de capturar y dominar los mercados mundiales a través de una mayor calidad, respuesta más rápida, mejor desempeño y menor costo.
El objetivo del curso en administración de la producción y las operaciones en las carreras de administración de empresas e ingeniería industrial es comunicar ese hecho a los futuros administradores de empresas y organizaciones.
En este texto se demuestra que el área de operaciones puede llegar a ser un arma competitiva cuando se utiliza adecuadamente.

Bibliografía: p. 761-769

Índice: p. 775-781

Título original: The management of operations