Resumen: El propósito de esta obra es proporcionar al lector alternativas para crear su propio modelo de calidad, dándole opciones a seguir según sus propias condiciones y necesidades. Ahora ya no nos cuestionamos si hemos de ir o no al seguir; la respuesta es única para cada organización. Aquí encontrará guías y ejemplos como referencia.
Nuestro modelo cubre dos grandes áreas de la calidad: el aspecto humano y el aspecto técnico, porque es necesario que la gente quiera y que la gente pueda para que se dé el cambio, entonces ¿qué hacer para lograr estos dos retos? En el aspecto humano es necesario lograr el convencimiento del personal y, con su motivación, poder modificar hábitos y costumbres que nos han mantenido en los niveles de subdesarrollo que nos caracterizan.
Con el aspecto técnico hemos de lograr que la gente se prepare para poder llevar a cabo el proceso de mejora continua, porque la voluntad es necesaria pero no suficiente.

Bibliografía: p. 175