Resumen: Los centros de trabajo están cambiando. Las reglas interpersonales de conducta se relajan y los plazos de tiempo se ajustan, lo que ha hecho que la solución de los conflictos pase a ser una herramienta estratégica de gestión. Este libro le informa sobre cómo prevenir, gestionar y solución de los conflictos pase a ser una herramienta estratégica de gestión. Este libro le informa sobre cómo prevenir, gestionar y solucionar con éxito los conflictos surgidos en el trabajo. Antes de que las pequeñas disputas se conviertan en guerras declaradas, consulte este libro repleto de soluciones que le permitirán conocer.
. Los cuatro primeros pasos para poder prevenir y mediar antes de que surja el conflicto, con dos herramientas importantes que le ayudarán a conseguirlo.
.Técnicas preactivas para saber sacar de los conflictos oportunidades de las que ambas partes salgan ganando, en lugar de etiquetarlos como litigios ganador perdedor o perdedor-perdedor.
Las empresas que reconocen hoy las necesidades de gestionar, de forma estratégica, los conflictos intentos, obtendrá una ventaja única en el entorno empresarial altamente competitivo. Deje que este libro le facilite la información más reciente y los procedimientos que usted necesita para mediar o incluso para prevenir los conflictos, así como para animar a su equipo de trabajo.
Directivos hoy
Se dirige específicamente al directivo ocupado del tercer milenio. Incluye iconos, que se identifican rápidamente, listas de recordatorio y recuadros, cuya finalidad consiste en guiarle, paso a paso, a través de innumerables situaciones cotidianas que se producen en su equipo de trabajo. Familiarícese con los siguientes iconos; le facilitan la lectura y la compresión de los diferentes conceptos.
. Definiciones claras y concisas de términos y conceptos esenciales
. Trucos y tácticas para saber guiar adecuadamente y poder resolver los conflictos
. Recomendaciones para conseguir que la gestión de conflictos sea más fácil
. Consejos prácticos para evitar graves errores
. Indica la presencia de obstáculos comunes, aunque superables
. Casos prácticos y ejemplos de resolución de conflictos laborales
. Técnicas y procedimientos para saber afrontar diferentes tipos de conflictos

Índice: p. 173-177

Título original: Conflict resolutions.