Resumen: Las modificaciones de mayor importancia de esta edición son:
-Todos los capítulos se han modificado para reflejar el pensamiento más actualizado dentro de la profesión.
-La presentación de los criterios Baldrige se transfirió al capitulo 4, estableciendo por lo tanto una mejor base para los capítulos sobre administración y permitiendo el uso de los criterios en los ejemplos de caso y ejercicio.
- Hemos ampliado la cobertura de los estándares ISO 9000, que se presenta desde la perspectiva de diseño de una infraestructura basad en la calidad y ahora aparece en el capítulo 11, con el título Elaboración y mantenimiento de organizaciones de calidad total. Los temas técnicos de ISO 9000 de desarrollan más completamente en el capítulo 12, Aseguramiento de la calidad.
- Se ha agregado muchos nuevos perfiles de calidad (incluyendo todos los ganadores Baldrige hasta 1997), casos de calidad en la práctica y otros casos al final de cada capítulo.
- Los problemas cuantitativos de los capítulos 12 y 15 se han revisado completamente y se han agregado muchos problemas nuevos.
- Se han incorporado las hojas de cálculo de Excel de Microsoft en los capítulos de aseguramiento de la calidad y de control estadístico de procesos.
- Hemos consolidado y reorganizado varios capítulos de la tercera edición para eliminar redundancias y material obsoleto. Esto ha resultado en la eliminación total de dos capítulos. Los cambios más notables con relación a la tercera edición es la consolidación de los dos capítulos de recursos humanos en uno solo (capítulo 7), y la integración del diseño del producto con otros procedimientos de administración de procesos (capítulo 8) seguido por un capítulo por separado para herramientas y técnicas de la administración de procesos.

Incluye bibliografía e índice

Título original: The management and control of quality