Resumen: La era de la información se caracteriza por la escala global que maximiza las interdependencias, por la matriz tecnológica que se modifica hora a hora y por la revolución de las comunicaciones que traslada las reformas a todas partes en tiempo real. Las organizaciones de esta era deben construirse sobre nuevas hipótesis de funcionamiento, como a visión centrada en los procesos, los vínculos con clientes y proveedores, la diferenciación de los clientes y la innovación permanente.
La idea central del libro es transferir tecnología (conceptos, metodología y herramientas) útil para diseñar organizaciones en el contexto actual, proporcionando condiciones y capacidades para utilizar las nuevas tecnologías, para atender a distintos mercados y para sobrevivir en un ambiente en el que predominan la complejidad y la diversidad.
Diseño y efectividad organizacional es el resultado directo del trabajo de los autores en la cátedra universitaria, pero también de su experiencia profesional en múltiples empresas e instituciones; como tal proporciona una visión actualizada del diseño organizativo, integra la estructura y los sistemas administrativos desde la perspectiva de los procesos y realiza un aporte tanto para el estudio teórico del tema como para su aplicación práctica.

Bibliografía: p. 295-299.