Resumen: Con un estilo directo, el autor se plantea como objetivo un mejor conocimiento de la comunicación no verbal y de la comunicación informal de las empresas y, por tanto, una interpretación lo más objetiva posible de toda la información generada a través de ellas.
Sobre todo, en el ambiente laboral, nos encontramos inmersos en situaciones similares a las descritas. Aplicando lo que hemos aprendido podremos conocernos mejor a nosotros mismos para, posteriormente, entender mejor a los demás.
Pero entender mejor a los demás significa interpretar adecuadamente sus miradas, sus sonrisas, sus movimientos, sus silencios, sus tonos de voz, y muchos otros comportamientos que nos ayudarán a tomar decisiones más acertadas.

Bibliografía: p. 124