Resumen: En este libro se considera que una de las áreas funcionales más importantes en las empresas son las operaciones. Este criterio se lleva a lo largo de todo el texto mediante una estructura original en la que la toma de decisiones en las operaciones se organiza en cinco categorías: el proceso, la capacidad, los inventarios, la fuerza de trabajo y la calidad.
Se utiliza un enfoque modular en la organización de este texto. Es decir, se pueden estudiar todos los capítulos y suplementos, o bien sólo algunos, incluso suprimir otros, sin interrumpir el flujo del material, lo cual constituye una enorme ventaja para el estudiante pues se adapta a sus necesidades de aprendizaje. Aquí se incluyen numerosos ejemplos que ayudan a los estudiantes a asimilar los conceptos de administración de operaciones. En esos ejemplos se estudian los pronósticos, la estrategia de operaciones, en la mejora en el servicio, el control de inventarios, la planeación agregada, la planeación de requisitos de materiales, el control de calidad total y estadístico, el conocido "justo a tiempo", etc., todo ello puesto en práctica en los casos reales de empresas muy importantes.
Es una obra escrita primordialmente para el estudiante de administración de empresas y de ingeniería. La tercera parte es material nuevo que presenta revisión técnica, por lo tanto se apega a la actualidad en el aspecto temático. En sí, el autor con esta edición el libro más actualizado y organizado en el campo de la administración de operaciones.

Título original: Operations management.

Índice: p. 845-855