Resumen: Esta obra analiza la estrecha relación de las normas con la satisfacción del cliente. Los productos regulados con ISO 9000, como lo dice Laudoyer, son una garantía. Este libro le será de gran utilidad ya que estas normas se van adaptando cada vez más en nuestro país.
LA PRIMERA PARTE INTENTA PRESENTAR:
-Las normas ISO 9000 e intenta descubrir las substancias y la utilidad,
- los conceptos relativos a la calidad (visión de la empresa según su pilar de la calidad),
- el desarrollo de la calidad, metodología de perfeccionamiento de la administración de la empresa.
- El conjunto se refiere a las normas ISO 9000 y a la certificación, y hace un esfuerzo por situarlas en su justo lugar.
LA SEGUNDA PARTE PROPORCIONA:
-los principios de un método de guía para el desarrollo de la calidad,
- las sugerencias prácticas para una dinamización de la dirección apoyándose sobre experiencias reales,
- informaciones o simples reflexiones de sentido común reunidas en un último capítulo.

Título original: Les éditions d'organisation.

Bibliografía: p. 191

Índice: p. 193-195