Resumen: Para enfrentar le fenómeno competitivo que México encara (no sólo para responder con productos y servicios a un mercado interno, sino para ofrecerlos al exterior en condiciones favorables para las empresas y para nuestro país) los mexicanos debemos estar abiertos al cambio. De lo contrario, nunca llegaremos a una posición de igualdad frente a los mercados de otros países.
¿Qué debemos hacer para producir ese cambio? ¿Qué dirección tomar?
En este libro se trata de dar respuesta a muchas de las preguntas que nos hacemos quienes como administradores o directores de empresa, nos enfrentamos a las cambiantes condiciones de hoy día.
La Calidad constituye el común denominador de todas las respuestas frente al futuro de nuestro país y, por ende, al futuro de cada uno de nosotros.