Berry, Leonard L.
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan. - Santafé de Bogotá : Norma, c1996. - 365 p. ; 18 cm. - Gerencia .
Resumen: Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día.
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatros principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.
Bibliografía: p. 351-365
958-04-6720-X
Servicio al cliente --Control de calidad
Servicio al cliente --Administración--E.U.A. --Estudio de casos
HF 5415.5 / .B4718
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción Adriana de Hassan. - Santafé de Bogotá : Norma, c1996. - 365 p. ; 18 cm. - Gerencia .
Resumen: Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día.
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatros principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.
Bibliografía: p. 351-365
958-04-6720-X
Servicio al cliente --Control de calidad
Servicio al cliente --Administración--E.U.A. --Estudio de casos
HF 5415.5 / .B4718